Tabloul AvocațilorGlobus Lex
INFORMAREA CONSUMATORILOR

ANPC și soluționarea alternativă

Această pagină reunește legăturile oficiale actuale pentru protecția consumatorilor și soluționarea alternativă a litigiilor.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Pentru informații generale, datele comisariatelor și procedurile disponibile, consultă site-ul oficial ANPC. O reclamație se poate transmite prin portalul eServicii ANPC, în condițiile și pentru situațiile aflate în competența autorității.

Soluționarea alternativă a litigiilor — SAL

SAL oferă consumatorilor o cale extrajudiciară pentru anumite litigii rezultate din contracte de vânzare sau prestări de servicii. Procedura și condițiile actuale sunt publicate de ANPC. Accesul online se face prin platforma oficială SAL.

Soluționarea alternativă a litigiilor — platforma SAL ANPC

Fosta platformă europeană SOL/ODR

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, cunoscută ca SOL sau ODR, a fost închisă la 20 iulie 2025. Regulamentul (UE) 2024/3228 a abrogat cadrul anterior, iar ANPC a eliminat referințele vechi. Pentru litigii transfrontaliere pot fi consultate resursele actuale ale Comisiei Europene privind soluționarea litigiilor de consum.

Rolul acestui director

Tabloul Avocaților este un serviciu public de informare și nu contractează prin această interfață servicii juridice în numele persoanelor listate. Pentru o problemă privind funcționarea directorului, contactează administratorul înainte de a folosi o procedură externă.

ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Unde poate fi depusă o reclamație la ANPC?

ANPC pune la dispoziție portalul oficial eServicii pentru reclamații și pagina proprie de contact.

Ce este procedura SAL?

SAL este mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor dintre consumatori și profesioniști, coordonat în România de ANPC.

Mai funcționează platforma europeană SOL/ODR?

Nu. Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă la 20 iulie 2025, iar referințele la aceasta au fost eliminate din cadrul actual.